Chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng: Tính Customer Retention Rate (CRR), tỷ lệ khách hàng rời bỏ Churn Rate theo tháng/quý và ước tính vòng đời khách hàng.
Đang khởi tạo tiện ích trực tiếp trên trình duyệt...
Các bước thao tác đơn giản và chuẩn xác nhất
Điền số lượng khách hàng hoạt động ở ngày đầu tiên của kỳ.
Điền tổng số khách hàng còn lại ở ngày cuối kỳ.
Điền số khách hàng mới có được trong suốt kỳ.
Minh bạch công thức và phương pháp tính toán chuẩn
CRR = [ (E - N) / S ] x 100%. Tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate) = 100% - CRR.
| Ký Hiệu | Tên Gọi | Ý Nghĩa |
|---|---|---|
| S (Start) | Khách hàng đầu kỳ | Tập khách hàng ban đầu cần giữ chân |
| E (End) | Khách hàng cuối kỳ | Tổng số khách hàng sau khi đã trừ rời bỏ và cộng khách mới |
| N (New) | Khách hàng mới phát sinh | Loại trừ ra để đo lường chính xác tỷ lệ khách cũ ở lại |
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về tiện ích này